Описание процесса

1. Дефектные изделия должны быть возвращены компанией клиентом;

2. Клиенты-дистрибьюторы направляют свои отзывы непосредственно в службу технической поддержки филиала.

3. Специалист по технической поддержке (FAE) филиала проводит предварительную оценку, чтобы определить, является ли проблема аппаратной неисправностью или программным сбоем.

4. Отдел послепродажного обслуживания ведет учет бракованных товаров, возвращенных дилерами для ремонта;

5. Администратор по учету проверяет неисправность и определяет тип ремонта (истек ли срок гарантии, имеются ли следы умышленного повреждения и т. д.);

6. Неисправные устройства, находящиеся на гарантии и не имеющие следов повреждений, вызванных ненадлежащим обращением, направляются непосредственно инженерам по техническому обслуживанию для диагностики и ремонта;

7. Ремонт изделий, поврежденных не по вине производителя (в результате ненадлежащего обращения) в течение гарантийного срока, а также изделий, срок гарантии которых истек, осуществляется на платной основе после определения характера неисправности;

8. После проведения платного ремонта или повторного ремонта необходимо составить перечень выполненных работ и расходов, а также направить его клиенту для подтверждения;

9. Если клиент не согласен на ремонт, неисправное устройство следует сразу же вернуть ему;

10. Клиент соглашается оплатить расходы на ремонт оборудования через счет, предоставленный компанией;