Descripción del proceso

1. El cliente debe devolver los productos defectuosos a la empresa;

2. Los distribuidores del canal transmiten sus comentarios directamente al servicio de asistencia técnica de la sucursal.

3. El ingeniero de aplicaciones de campo (FAE) de la sucursal determinará en un primer momento si se trata de un fallo de hardware o de un error de software.

4. El departamento de posventa se encarga de registrar y gestionar los productos defectuosos devueltos por los distribuidores;

5. El administrador encargado del registro verifica la avería y determina el tipo de reparación (si ha caducado la garantía, si se trata de daños causados por el usuario, etc.);

6. Los aparatos defectuosos que se encuentren dentro del periodo de garantía y que no presenten daños causados por el usuario se remitirán directamente a los técnicos de reparación para que los examinen;

7. Los productos devueltos para su reparación que presenten daños no normales (causados por el usuario) durante el periodo de garantía, así como aquellos devueltos fuera de dicho periodo, se repararán con cargo al cliente tras la evaluación de la avería;

8. En el servicio posventa de reparaciones de pago y artículos reparados, se detallarán los trabajos realizados y el desglose de gastos, y se enviará al cliente para su confirmación;

9. Si el cliente no está de acuerdo con la reparación, se le devolverá directamente el aparato defectuoso;

10. El cliente acepta abonar los gastos de reparación de la máquina a través de la cuenta facilitada por la empresa;