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Proceso de reparación
Descripción del proceso
1. La reparación de productos defectuosos será devuelta por el cliente a la empresa;
2. Los clientes distribuidores de canales reportan directamente al soporte técnico de la sucursal.
3. El FAE de la sucursal determina preliminarmente si el producto presenta una falla de hardware o un error de software.
4. Después de que el departamento de reparación posventa reciba los productos defectuosos devueltos por los distribuidores, realizará la gestión de registro de productos defectuosos;
5. El administrador de registro de cuentas verifica la falla y determina el tipo de reparación (si está fuera de garantía, daño causado por el usuario, etc.);
6. Las máquinas defectuosas dentro del período de garantía, que no hayan sufrido daños por causas humanas, se transferirán directamente al ingeniero de reparación para su análisis y reparación;
7. Los productos devueltos por daños anormales dentro del período de garantía (daños causados por el usuario), así como los productos devueltos fuera del período de garantía, después de determinar la falla, se les brindará reparación con cargo;
8. Para los productos reparados con cargo, el servicio postventa debe enumerar los elementos de reparación, la lista de costos, etc., y enviarlos al cliente para su confirmación;
9. Si el cliente no está de acuerdo con la reparación, devolver directamente la máquina defectuosa al cliente;
10. El cliente acepta que el pago de los costos de reparación de la máquina se realice en la cuenta proporcionada por la empresa;
Número de contacto
+86-0755-27330546
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